2018年5月28—6月1日，第五屆京交會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心舉辦 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　2018年5月28—6月1日，由中華人民共和國(guó)商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的第五屆中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱“京交會(huì)”）在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。場(chǎng)館再展“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”風(fēng)采，實(shí)力演繹行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)接待能力。與此同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心深度參與了服務(wù)貿(mào)易會(huì)展板塊，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

5萬(wàn)平方米展覽展示精彩紛呈 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　場(chǎng)館搭建最佳國(guó)際交往平臺(tái)  深度參與服務(wù)貿(mào)易會(huì)展板塊 

　　以“開(kāi)放、創(chuàng)新、融合”發(fā)展為主題的第五屆京交會(huì)，5天吸引了122個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近10萬(wàn)人次專業(yè)客商參展參會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第五屆京交會(huì)共達(dá)成簽約項(xiàng)目311個(gè)，意向簽約額達(dá)1025.6億美元，創(chuàng)京交會(huì)歷史新高。

開(kāi)幕主旨論壇——全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)的召開(kāi)掀起京交會(huì)的第一個(gè)高潮國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　2018年5月28日上午10時(shí)，開(kāi)幕主旨論壇——全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)的召開(kāi)掀起京交會(huì)的第一個(gè)高潮。北京市市長(zhǎng)陳吉寧主持大會(huì)，商務(wù)部部長(zhǎng)鐘山、北京市市委書(shū)記蔡奇致辭。會(huì)上，商務(wù)部與聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議聯(lián)合發(fā)布了《第五屆京交會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)合作倡議》。

第五屆京交會(huì)吸引了122個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近10萬(wàn)人次專業(yè)客商參展參會(huì) 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　5萬(wàn)平方米展覽展示，國(guó)際展區(qū)、省區(qū)市展區(qū)、行業(yè)專題展區(qū)閃亮登場(chǎng)。主賓國(guó)巴西現(xiàn)場(chǎng)人氣旺盛，老字號(hào)展臺(tái)展現(xiàn)企業(yè)厚重的歷史底蘊(yùn)。在展區(qū)，觀眾可以體驗(yàn)冰場(chǎng)中漫步，亦能身臨其境感受平昌冬奧會(huì)“北京八分鐘”的表演。 

　　136場(chǎng)論壇會(huì)議及洽談交易活動(dòng)精彩紛呈，服務(wù)貿(mào)易會(huì)展板塊論壇會(huì)議匯聚了眾多業(yè)界大咖，共話行業(yè)熱點(diǎn)，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國(guó)家會(huì)議中心作為會(huì)展標(biāo)桿企業(yè)，深度參與服務(wù)貿(mào)易會(huì)展板塊，以中國(guó)國(guó)際會(huì)展業(yè)發(fā)展大會(huì)暨2018國(guó)際展覽業(yè)發(fā)展（北京）論壇、中國(guó)品牌展會(huì)圓桌會(huì)等重要論壇會(huì)議為契機(jī)，為推動(dòng)會(huì)展業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 

　　“北京服務(wù)”華麗綻放  標(biāo)準(zhǔn)提升年再攀新高度 

　　本屆京交會(huì)受到了主辦方的高度贊譽(yù)及與會(huì)嘉賓的一致好評(píng)，國(guó)家會(huì)議中心以國(guó)家級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓來(lái)自世界的嘉賓感受國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿場(chǎng)館的專業(yè)、細(xì)致、獨(dú)一無(wú)二�！氨本┓�務(wù)”背后，是愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支撐，是勇于創(chuàng)新、不斷打磨的“工匠精神”呈現(xiàn)。                  

位于國(guó)家會(huì)議中心四層大會(huì)堂的電子競(jìng)技板塊引人矚目 國(guó)家會(huì)議中心供圖

　　會(huì)前京交會(huì)專題會(huì)上，國(guó)家會(huì)議中心黨委書(shū)記、總經(jīng)理魏明乾作為京交會(huì)的總指揮，反復(fù)強(qiáng)調(diào)以接待國(guó)事活動(dòng)的最高規(guī)格、最高標(biāo)準(zhǔn)做好京交會(huì)的前期準(zhǔn)備工作，以“零經(jīng)驗(yàn)、第一次”投入到服務(wù)保障中。

展區(qū)內(nèi)，穿著溜冰鞋的觀眾漫步于冰場(chǎng) 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　京交會(huì)的圓滿舉辦，離不開(kāi)會(huì)前夜以繼日、近乎嚴(yán)苛的培訓(xùn)、演練、勘察，離不開(kāi)前期事無(wú)巨細(xì)的接洽，針對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的反復(fù)揣摩，服務(wù)接待方案的不斷細(xì)化。服務(wù)背后故事很多，如大會(huì)堂的電競(jìng)板塊展區(qū)，服務(wù)人員竭盡全能解決物資多、網(wǎng)絡(luò)需求高、吊裝復(fù)雜等難題；工程部、安全生產(chǎn)部、安保部針對(duì)電梯困人應(yīng)急、廚房燃?xì)鈿庑孤┑冗M(jìn)行聯(lián)合演練；工作人員針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最佳巡場(chǎng)路線的不斷優(yōu)化，反復(fù)推敲細(xì)節(jié)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)垃圾量，場(chǎng)館加大保潔的力度，定時(shí)、定崗、定責(zé)及時(shí)清理通道垃圾，杜絕展臺(tái)占用公用通道的現(xiàn)象，保證了消防通道安全。值得一提的是，此次京交會(huì)首次采用“線上報(bào)館系統(tǒng)”，利用組委會(huì)官網(wǎng)上傳物料、用電、管理規(guī)定、服務(wù)需求等事項(xiàng)，各個(gè)會(huì)議承辦單位、搭建商需求一目了然。 

　　5天的京交會(huì)，國(guó)家會(huì)議中心會(huì)議的翻臺(tái)次數(shù)達(dá)379次，單日最高翻臺(tái)量145次，涉及近100個(gè)會(huì)議室的需求。與此同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心外派青島的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)正在積極備戰(zhàn)青島上合峰會(huì)，這給京交會(huì)的接待服務(wù)工作提出了更高的挑戰(zhàn)。一個(gè)場(chǎng)館同時(shí)承接京內(nèi)外重大國(guó)事、政務(wù)活動(dòng)，兵分幾路，品質(zhì)不降，效率不降，標(biāo)準(zhǔn)不降……完美演繹強(qiáng)大的服務(wù)接待能力。

晚宴上，國(guó)家會(huì)議中心向世界來(lái)賓展示“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)” 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　有著30年以上豐富經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)行政總廚和中餐廚師長(zhǎng)中西合璧，反復(fù)鉆研、不斷創(chuàng)新，為中外來(lái)賓奉上融入中西文化的餐飲盛宴。京交會(huì)共設(shè)18個(gè)餐飲服務(wù)點(diǎn)，主題宴會(huì)、自助餐、宴會(huì)套餐、雞尾酒會(huì)、茶歇等多種餐飲形式共譜餐飲華章。京交會(huì)期間，各類餐飲服務(wù)達(dá)56場(chǎng)次，五天共接待近1萬(wàn)人次用餐，最多一天用餐人數(shù)逾3000人次。6號(hào)展廳3000平方米的餐飲區(qū)，每天供應(yīng)的中西菜品多達(dá)300余種，現(xiàn)場(chǎng)制作的海鮮煎餅、墨西哥卷餅、咖喱米飯、刀削面、炸醬面、四川涼面等極受賓客歡迎。茶歇、飲品等貼心服務(wù)，受到記者們的一致好評(píng)……

晚宴現(xiàn)場(chǎng)，擺臺(tái)一絲不茍 國(guó)家會(huì)議中心供圖 

　　餐飲擺臺(tái)再次創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)。晚宴上，面塑作品“天壇”和糖藝作品“長(zhǎng)城”、“牡丹迎賓”、“春江水暖”等將近60余件點(diǎn)亮餐臺(tái)。這都是技能工作室的糖藝和面塑小組奮戰(zhàn)了15個(gè)日日夜夜創(chuàng)作而成。國(guó)家會(huì)議中心首次嘗試的長(zhǎng)2.2米，寬1.2米的“長(zhǎng)城”冰雕擺臺(tái)，晶瑩剔透，帶來(lái)不一樣的視覺(jué)沖擊。現(xiàn)場(chǎng)裝冰雕難度不小，裝太早怕融化，太晚又會(huì)影響晚宴開(kāi)場(chǎng)。服務(wù)人員半個(gè)小時(shí)組裝完冰雕并恢復(fù)主桌擺臺(tái)，再次展現(xiàn)了場(chǎng)館獨(dú)有的“北京速度”。 

　　宴會(huì)服務(wù)不斷雕琢，凸顯標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)時(shí)間精確到分甚至是秒，細(xì)節(jié)把控絲絲入扣!晚宴菜品“雞肉土豆球”是針對(duì)主賓國(guó)巴西特別研制的，而上菜的時(shí)間點(diǎn)選在巴西音樂(lè)響起的時(shí)候更能體現(xiàn)服務(wù)的獨(dú)具匠心。時(shí)間的精確把控不僅涉及做這道菜的時(shí)間，廚房到多功能廳的運(yùn)輸時(shí)間，還需考慮晚宴開(kāi)始到巴西音樂(lè)響起的時(shí)間，各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相接。當(dāng)“雞肉土豆球”如約而至的時(shí)候，贏得的是現(xiàn)場(chǎng)的客人的贊賞和好評(píng)，傳達(dá)的是國(guó)家會(huì)議中心精雕細(xì)琢、不斷打磨的“工匠精神”�！敖议_(kāi)金屬菜蓋”這項(xiàng)動(dòng)作看似簡(jiǎn)單卻非常玄妙：右手在上，左手在下，兩只胳膊要平行，揭蓋后迅速轉(zhuǎn)身離場(chǎng)，整套動(dòng)作要保持一致。在歡迎晚宴服務(wù)中，主副桌的服務(wù)人員干凈利落地以56秒完成了這項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作，現(xiàn)場(chǎng)效果十分震撼。 

　　這支經(jīng)歷2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國(guó)際高峰論壇、G20杭州峰會(huì)、廈門金磚會(huì)晤等重大活動(dòng)洗禮，有著豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全員發(fā)揚(yáng)“細(xì)之又細(xì)，嚴(yán)之又嚴(yán)，實(shí)之又實(shí)”的工作作風(fēng)，國(guó)家會(huì)議中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在京交會(huì)上華麗綻放、載譽(yù)全球。 

　　國(guó)際范兒獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷  助力新北京定位 

　　借著第五屆京交會(huì)，國(guó)家會(huì)議中心成為世界目光的關(guān)注點(diǎn)，作為京交會(huì)這一國(guó)際性服務(wù)貿(mào)易盛會(huì)的落地平臺(tái)，國(guó)家會(huì)議中心以高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)國(guó)家的服務(wù)水平，塑造了北京乃至中國(guó)的國(guó)際高端形象。 

　　長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心圍繞“四個(gè)中心”建設(shè)，打造國(guó)際交往平臺(tái)。2017年，企業(yè)更是獲得多個(gè)歷史性的突破，顯示出卓越場(chǎng)館的世界影響力。高級(jí)別國(guó)事、政務(wù)活動(dòng)最為集中，國(guó)家會(huì)議中心以“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇為契機(jī)，成為中國(guó)首倡的主場(chǎng)外交活動(dòng)的接待場(chǎng)所，國(guó)際刑警組織第86屆全體大會(huì)，向來(lái)自158個(gè)國(guó)家的1500名參會(huì)代表展示了高規(guī)格的“北京服務(wù)”。作為北辰會(huì)展主力團(tuán)隊(duì)服務(wù)保駕了廈門金磚會(huì)晤，成為名副其實(shí)的“北京服務(wù)”代表。 

　　國(guó)際會(huì)議作為城市國(guó)際交往中心職能的重要渠道和高級(jí)形式，國(guó)家會(huì)議中心交出了漂亮成績(jī)單。根據(jù)ICCA最新統(tǒng)計(jì)，2017年北京舉辦的81個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際會(huì)議中，有16個(gè)是在國(guó)家會(huì)議中心舉辦，數(shù)量居全國(guó)首位，占北京全部國(guó)際會(huì)議的19.76%，創(chuàng)造歷史新高。2017年8月21至9月5日，第26屆國(guó)際高壓科學(xué)與技術(shù)大會(huì)、第十二屆國(guó)際生態(tài)學(xué)大會(huì)、2017國(guó)際設(shè)施園藝大會(huì)、2017世界核婦女大會(huì)、21屆粒子與核國(guó)際大會(huì)共五個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際學(xué)術(shù)盛會(huì)連續(xù)登陸國(guó)家會(huì)議中心。前三個(gè)大會(huì)于8月21-23日同時(shí)間舉辦，這是國(guó)家會(huì)議中心自開(kāi)業(yè)以來(lái)首次同檔期接待三個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際會(huì)議，創(chuàng)造了國(guó)家會(huì)議中心接待ICCA大型國(guó)際會(huì)議同期并行數(shù)量的最高紀(jì)錄，再次彰顯其獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)接待能力，實(shí)力領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館。 

　　2017年，企業(yè)更是從三百多家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，獲評(píng)第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。2018年，通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委審批，正式成為2018-2019年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；榮獲“首都文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)……2018年，“標(biāo)準(zhǔn)提升年”啟航的國(guó)家會(huì)議中心，正以新時(shí)代國(guó)企的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，繼往開(kāi)來(lái)，構(gòu)建舉世矚目的會(huì)展版圖，以一種特殊的會(huì)展語(yǔ)言向世界傾訴大國(guó)風(fēng)范、北京風(fēng)采。（文/鄧熙）