在2022年北京冬（殘）奧會(huì)上，國家會(huì)議中心國賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為冬奧大家庭運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)的一員，按照中央、北京市委政府、集團(tuán)的決策部署，不折不扣做好執(zhí)行，全心全意做好服務(wù)，再次向世界提供了高品質(zhì)的“首都會(huì)展” 服務(wù)，展示了“全國三八紅旗集體”的風(fēng)采。

　　國家會(huì)議中心作為北京市國際交往中心戰(zhàn)略定位的重要落地平臺(tái)，肩負(fù)著常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動(dòng)的重任。企業(yè)按照“北京服務(wù) 首善標(biāo)準(zhǔn)”的要求，組建的“國賓服務(wù)隊(duì)”成立八年間，屢膺重任，肩負(fù)著常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動(dòng)的任務(wù)。目前，國賓服務(wù)隊(duì)共有17名成員，其中12名女職工，5名男職工，女職工比例達(dá)70%。2014年至今，團(tuán)隊(duì)先后圓滿完成了所有集團(tuán)公司承擔(dān)的京內(nèi)外高端國事政務(wù)活動(dòng)的服務(wù)保障，獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。包括2014年“APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周”、2016年“G20杭州峰會(huì)”、2017年廈門“金磚會(huì)晤”、2018年青島“上海合作組織青島峰會(huì)”、2018年中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對話會(huì)暨第六屆中非企業(yè)家大會(huì)、兩屆“一帶一路”合作高峰論壇”、“2019北京世界園藝博覽會(huì)開&閉幕式”、“亞洲文明對話大會(huì)”、“2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯”等。以“自信、自如、自然”的服務(wù)向世界展示大國禮儀。

　　據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從國家會(huì)議中心了解到，這支隊(duì)伍之所以能出色完成多場重大活動(dòng)服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一是著力打造政治素質(zhì)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。國賓服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員平均年齡24歲，大專以上學(xué)歷占90%。團(tuán)隊(duì)不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，持續(xù)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，戰(zhàn)斗力。堅(jiān)定不移地打造一支服務(wù)水平過硬的國賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)。還有的團(tuán)隊(duì)成員也是一邊克服身體和家庭困難，以頑強(qiáng)的意志，懷著對工作高度的責(zé)任感，圓滿完成重要的京外重大保障項(xiàng)目。

　　二是打造“國賓級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭至臻至善。團(tuán)隊(duì)自2014年成立至今，先后服務(wù)保障過14場京內(nèi)外大國外交活動(dòng)以及四千余場各類會(huì)議、展覽及活動(dòng)。積累了寶貴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得了行業(yè)、社會(huì)及各級政府的一致好評。團(tuán)隊(duì)始終保持空杯心態(tài)，從細(xì)節(jié)入手，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化成果，對現(xiàn)有各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程操作規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)梳理，研制專屬“國賓級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國家會(huì)議中心作為全國首家擁有國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的場館，共制定了416條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是由該團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)。

　　三是建立“國賓服務(wù)隊(duì)”長效人才管理機(jī)制。國賓服務(wù)隊(duì)，按照企業(yè)發(fā)展要求，不斷總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起長效管理機(jī)制。考慮到未來政務(wù)服務(wù)接待雙地、乃至多地作戰(zhàn)任務(wù)日益增多的可能性，國賓服務(wù)隊(duì)重新規(guī)劃了科學(xué)的人員編制，建立了人才儲(chǔ)備機(jī)制，設(shè)立了雙梯隊(duì)模式；此外，團(tuán)隊(duì)還通過對釣魚臺(tái)、首都機(jī)場的調(diào)研細(xì)化了競爭機(jī)制，實(shí)施末位淘汰，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加完善科學(xué)。

　　四是科學(xué)制定培訓(xùn)體系，全面提升綜合素質(zhì)。國賓服務(wù)隊(duì)為更深刻詮釋“北辰標(biāo)準(zhǔn)”、展現(xiàn)“北京服務(wù)”，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，逐步打造出了全新的培訓(xùn)體系。采用內(nèi)、外部培訓(xùn)相結(jié)合，力爭團(tuán)隊(duì)全員達(dá)到氣質(zhì)佳、心態(tài)強(qiáng)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)專的標(biāo)準(zhǔn)。一方面強(qiáng)化對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到團(tuán)隊(duì)內(nèi)人人講標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)、人人精標(biāo)準(zhǔn)；另一方面為隊(duì)員增設(shè)了服務(wù)語言、形體禮儀、餐飲文化、紅白酒文化、瑜伽形體等十一類專業(yè)培訓(xùn)課程。（周宇寧/文 國家會(huì)議中心/圖）