“從這里，看世界”，隨著2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的落幕，國家會(huì)議中心再次圓滿完成了服貿(mào)會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場專訪了國家會(huì)議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾，請(qǐng)她全面解讀國家會(huì)議中心與服貿(mào)會(huì)共同成長的歷程，和不斷創(chuàng)新的展會(huì)服務(wù)。
服貿(mào)會(huì)期間的國家會(huì)議中心。國家會(huì)議中心供圖
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：作為一直承接服貿(mào)會(huì)的場館服務(wù)機(jī)構(gòu)，國家會(huì)議中心承擔(dān)了本屆服貿(mào)會(huì)哪些重要任務(wù)？
伊 蕾：中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的前身是京交會(huì)，從2012年落戶國家會(huì)議中心至今，可以說我們一路相伴見證了服貿(mào)會(huì)成長為中國對(duì)外開放的三大展會(huì)平臺(tái)之一,更是中國服務(wù)業(yè)對(duì)外開放的重要窗口。
今年，國家會(huì)議中心作為主會(huì)場之一，舉行開幕式全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)、高峰論壇、推介洽談和行業(yè)會(huì)議，同時(shí)綜合展和主新聞中心也在這里，我們?yōu)閰?huì)賓客、媒體記者、工作人員等提供會(huì)展活動(dòng)和住宿餐飲保障。今年在首都會(huì)展集團(tuán)的統(tǒng)籌下，國家會(huì)議中心骨干團(tuán)隊(duì)全面參與服貿(mào)會(huì)市場化運(yùn)作和首鋼新場館建設(shè)運(yùn)營咨詢服務(wù)。今年國家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)面臨多角色雙會(huì)場挑戰(zhàn)，任務(wù)更重、責(zé)任也更大。
2021年服貿(mào)會(huì)首次設(shè)置國家會(huì)議中心和首鋼園區(qū)“雙會(huì)場”。我們除承擔(dān)了國家會(huì)議中心的服務(wù)保障工作外，在首都會(huì)展集團(tuán)統(tǒng)籌下，國家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)為首鋼園區(qū)9.4萬平方米展館、21間會(huì)議室等新基建提供顧問咨詢服務(wù)，還為首鋼園區(qū)展會(huì)運(yùn)行、現(xiàn)場管理和服務(wù)保障提供培訓(xùn)指導(dǎo)。聯(lián)合首鋼運(yùn)行團(tuán)隊(duì)完成單調(diào)聯(lián)調(diào)、大負(fù)荷測試、分場景和全要素演練以及應(yīng)急演練等，以確保雙會(huì)場展會(huì)活動(dòng)安全有序圓滿。
國家會(huì)議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專訪。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 周宇寧/攝
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：首都會(huì)展集團(tuán)今年成立后，重要的工作之一就是參與服貿(mào)會(huì)的運(yùn)營，國家會(huì)議中心作為首都會(huì)展集團(tuán)旗下的會(huì)展場館，對(duì)本屆服貿(mào)會(huì)的服務(wù)有哪些特別任務(wù)和創(chuàng)新點(diǎn)？
伊 蕾：今年服貿(mào)會(huì)加大了市場開發(fā)力度，采用“事業(yè)單位+會(huì)展公司”的日常籌辦新模式。事業(yè)單位代表政府承擔(dān)組委會(huì)和執(zhí)委會(huì)辦公室相關(guān)職責(zé)，統(tǒng)籌展覽展示和論壇會(huì)議活動(dòng)籌備；首都會(huì)展（集團(tuán)）公司采取企業(yè)化運(yùn)營模式，負(fù)責(zé)市場開發(fā)、招商招展、線上服貿(mào)會(huì)運(yùn)營等。作為首都會(huì)展（集團(tuán)）公司的重要組成部分，國家會(huì)議中心抽調(diào)近百名骨干，加入會(huì)展集團(tuán)服貿(mào)會(huì)工作專班團(tuán)隊(duì)。參與服貿(mào)會(huì)會(huì)議論壇組織、數(shù)字專區(qū)招展、首鋼新館建設(shè)與運(yùn)行顧問咨詢等有關(guān)任務(wù)。
作為服務(wù)保障過多屆服貿(mào)會(huì)的主力場館，我們始終保持“空杯”心態(tài)積極準(zhǔn)備，今年更是從防疫和服務(wù)兩條主線著手，精準(zhǔn)制定展會(huì)專屬疫情防控方案和接待服務(wù)方案，為服貿(mào)會(huì)打造絕對(duì)安全的新場景、升級(jí)新服務(wù)，為與會(huì)來賓、參展客商提供新體驗(yàn)。
在餐飲服務(wù)方面，國家會(huì)議中心為參會(huì)參展客人、媒體記者、工作人員等提供茶歇、中西式自助餐、外帶餐包、工作簡餐等多種形式的餐飲服務(wù)。我們?cè)谡箙^(qū)各樓層設(shè)置6個(gè)餐飲服務(wù)區(qū)，14個(gè)就近取餐點(diǎn)，有國家會(huì)議中心出品的多種營養(yǎng)搭配的自助餐和套餐，也有麥當(dāng)勞、東方餃子王、云海肴、DQ、肯德基、必勝客等社會(huì)餐飲。按照防疫要求我們每張餐桌僅安排6個(gè)座位，桌上放置有透明隔離餐板，保障就餐安全，我們還考慮到媒體記者需要在“雙會(huì)場”兩地進(jìn)行采訪，專門制作多種口味的隨身餐包為媒體記者服務(wù)。
近期，國家會(huì)議中心開通了數(shù)字人民幣支付業(yè)務(wù)，已在服貿(mào)會(huì)期間啟用，現(xiàn)場支付的客戶可選擇數(shù)字人民幣下單方式實(shí)現(xiàn)交易結(jié)算，確保數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者帶來更加便利的支付體驗(yàn)，只要手機(jī)有電，即使沒有信號(hào)，也可以完成支付。此外，使用數(shù)字人民幣付款后發(fā)生退貨，錢款可快速退回支付賬戶，顧客無需長久等待，提高了客戶滿意度。
服貿(mào)會(huì)期間，國家會(huì)議中心工作人員在認(rèn)真檢測會(huì)場的防疫距離。國家會(huì)議中心供圖
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：疫情防控常態(tài)化下，服貿(mào)會(huì)如期舉辦，作為展館方，國家會(huì)議中心在防疫方面承擔(dān)了哪些工作？
伊 蕾：在全球疫情形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜、國內(nèi)疫情形勢仍有反復(fù)的背景下，如期舉辦2021年服貿(mào)會(huì)具有特殊的重要意義。
作為場館方，此次服貿(mào)會(huì)接待工作中，防疫是重中之重。國家會(huì)議中心嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”，構(gòu)建全覆蓋工作體系，確保責(zé)任到人，措施到位，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)委會(huì)疫情防控各項(xiàng)要求。對(duì)于場館自身來說，我們通過人、物、環(huán)境同防，構(gòu)建三位一體安全保障體系，為參會(huì)參展客人筑牢安全“防護(hù)墻”。
在人防方面，我們對(duì)員工加強(qiáng)防疫管理，落實(shí)全員前21天流行病學(xué)史篩查和前14天健康監(jiān)測的要求，做到員工逢癥必休、逢癥必報(bào)、逢癥必篩查。全員完成雙疫苗接種和前48小時(shí)核酸檢測“雙保險(xiǎn)”。所有施工搭建人員和物資供應(yīng)商進(jìn)場前全部48小時(shí)內(nèi)的核酸，健康碼和行程碼雙綠碼通行，體溫低于37.3度方可進(jìn)入場館。場館內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行各區(qū)域人流監(jiān)控，動(dòng)態(tài)分析跟蹤會(huì)議區(qū)和展區(qū)人員聚集風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，與巡視崗位人員形成聯(lián)動(dòng)及時(shí)對(duì)大人流區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)。
在物防方面，我們?cè)趫鲳^入口處設(shè)置智能終端，查驗(yàn)疫苗接種、核酸檢測、健康碼并檢測體溫；場館內(nèi)各廳室入口處擺放疫情防控提示牌及口罩、自動(dòng)手消液等防疫物資，公共區(qū)域設(shè)置“廢棄口罩垃圾桶”，并作好標(biāo)識(shí)；在食品安全方面，所有的食品均無進(jìn)口冷鏈渠道來源，食材類物資全部保證安全、可追溯。我們也動(dòng)態(tài)關(guān)注境內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)變化，確保不從中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域采購保障物資，在收貨時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物資及環(huán)境進(jìn)行消殺并做好記錄。此外，我們還配合屬地疾控中心人員落實(shí)對(duì)車輛和物資進(jìn)場前消殺工作，保證所有進(jìn)入的物資安全，不留死角。
在環(huán)境方面，我們對(duì)場館內(nèi)重點(diǎn)部位，如門把手、水龍頭、電梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行高頻次環(huán)境核酸檢測；每兩小時(shí)對(duì)場館進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，包括衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域及扶手、門把手、水龍頭、按鈕等重點(diǎn)設(shè)施部位進(jìn)行擦拭消毒；每天閉館后進(jìn)行徹底清潔和消殺；會(huì)場采用全新風(fēng)運(yùn)行模式，確保室內(nèi)空氣清新安全。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：本屆服貿(mào)會(huì)主題為“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”，您認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)有哪些重要意義？
伊 蕾：國家會(huì)議中心圍繞會(huì)議、展覽、酒店等主營業(yè)務(wù)，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，積極探索構(gòu)建新技術(shù)、新場景、新模式和新服務(wù)，為客戶帶來全新體驗(yàn)。
面對(duì)疫情，國家會(huì)議中心借助VR、BIM等技術(shù)手段推動(dòng)前端接觸較多、復(fù)雜業(yè)務(wù)線上化，陸續(xù)推出在線看館、電子報(bào)館、在線擺臺(tái)等云上看館系列產(chǎn)品，打造服務(wù)前端新模式。利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶隨時(shí)通過線上平臺(tái)就可以沉浸步入式的查看全館實(shí)景；利用BIM建模搭建線上虛擬看館、布場擺臺(tái)的應(yīng)用平臺(tái)，進(jìn)行虛擬實(shí)景化渲染，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售咨詢、運(yùn)營推演等功能，該功能既能提高銷售、運(yùn)營效率，使運(yùn)營更直觀、銷售更生動(dòng)，還降低了客戶接觸風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約差旅成本，讓客戶體驗(yàn)更智能、更便捷。
在今年的服貿(mào)會(huì)上，國家會(huì)議中心申報(bào)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型 構(gòu)建會(huì)展服務(wù)新模式”，被選為“2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)發(fā)展?jié)摿Ψ⻊?wù)示范案例”大獎(jiǎng)。這是繼國家會(huì)議中心獲得“2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)中國服務(wù)實(shí)踐案例”大獎(jiǎng)后贏得的第二項(xiàng)榮譽(yù)，也是對(duì)國家會(huì)議中心創(chuàng)新發(fā)展過程中付出的努力和做出的成績給予的極大肯定和鼓勵(lì)。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：對(duì)國家“十四五”期間北京服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和服貿(mào)會(huì)還有哪些期待？
伊 蕾：服貿(mào)會(huì)是國際貿(mào)易的重要組成部分和國際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。未來北京從“試驗(yàn)區(qū)”到“示范區(qū)”將打造數(shù)字貿(mào)易新標(biāo)桿，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易十二大領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)是創(chuàng)新的主體，國家會(huì)議中心將積極構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)，更要為服貿(mào)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)“北京服務(wù)”的力量。祝愿服貿(mào)會(huì)越辦越好，成果越來越豐碩，影響力越來越大！
