2019年京交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 肖霄攝影

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月1日訊（記者 肖霄）為期五天的2019中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱京交會(huì)）于今日正式閉幕。作為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要組成部分，IT服務(wù)行業(yè)在本次京交會(huì)上受到了廣泛關(guān)注。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額達(dá)到5.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了11.5%，其中以IT服務(wù)為代表的新興服務(wù)進(jìn)出口4580億元，同比增長(zhǎng)12.6%，高于整體增速，成為拉動(dòng)貿(mào)易增長(zhǎng)的重要途徑。本屆京交會(huì)上展示了多項(xiàng)最新發(fā)布的高科技產(chǎn)品，其中文思海輝首次展示的金融智腦服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品“小文”，吸引眾多觀眾駐足。

　　圖為文思海輝高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官?gòu)垨|蔚接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪

　　“觀眾在現(xiàn)場(chǎng)可以與小文進(jìn)行直接對(duì)話和互動(dòng)，未來(lái)這款服務(wù)機(jī)器人可以廣泛應(yīng)用在銀行、公積金管理中心、社保中心等服務(wù)大廳，它能夠通過人臉識(shí)別調(diào)取你過往的信息記錄和交易往來(lái)，精準(zhǔn)、快速地判斷你可能需要什么樣的服務(wù)，更加簡(jiǎn)單直接且節(jié)省時(shí)間，我們目前已經(jīng)梳理出來(lái)的有十大類一千個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以應(yīng)用這款小機(jī)器人�！蔽乃己］x高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官?gòu)垨|蔚表示。

　　中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正不斷崛起

　　作為IT服務(wù)領(lǐng)域的代表性企業(yè)，文思海輝自1995年成立之初就開始深度參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，而這也是IT服務(wù)業(yè)的一個(gè)明顯的業(yè)態(tài)特征。文思海輝先后與154家《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，國(guó)際業(yè)務(wù)達(dá)到其總業(yè)務(wù)的1/3，并且在全球15個(gè)國(guó)家30多個(gè)城市開設(shè)研發(fā)和分支機(jī)構(gòu)。

　　“我們?cè)鵀槿毡疽患掖笮蛪垭U(xiǎn)公司設(shè)計(jì)過一個(gè)關(guān)于電話咨詢服務(wù)的解決方案，這家公司每年有近150萬(wàn)次的電話接入量，通過問題驗(yàn)證客戶身份大概每次需要兩分鐘，之后才進(jìn)入到真正的業(yè)務(wù)階段，我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)了一套聲紋識(shí)別解決方案，當(dāng)客戶打電話咨詢或者索賠時(shí)，通過聲紋識(shí)別身份，不需要再繁瑣地驗(yàn)證問題，極大節(jié)約時(shí)間成本，提高了效率，用戶體驗(yàn)也更好。 ”張東蔚告訴記者。

　　在張東蔚看來(lái)，近二十年來(lái)，中國(guó)的IT服務(wù)業(yè)發(fā)展極為快速，一開始是以服務(wù)國(guó)際客戶為主，但近十年來(lái)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正在快速崛起。并且因?yàn)橹袊?guó)人口眾多的特殊環(huán)境，通常設(shè)計(jì)場(chǎng)景應(yīng)用會(huì)非常復(fù)雜，現(xiàn)在中國(guó)越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景比國(guó)外的更具領(lǐng)先性，一些國(guó)外的企業(yè)也會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的模塊。

　　IT服務(wù)行業(yè)迎來(lái)廣闊市場(chǎng) 中高端人才需求迫切

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以“云、大、物、智”為代表的新技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用，各行各業(yè)都在推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)顯示，到2021年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)4317億美元，IT服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)。

　　“目前有一個(gè)無(wú)法回避的問題，就是中高端人才的缺乏，早期市場(chǎng)需求旺盛，行業(yè)是粗獷式發(fā)展，但現(xiàn)在已經(jīng)逐漸進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)的階段，這一定是需要中高端人才介入才可以的。雖然近年來(lái)我國(guó)推進(jìn)多項(xiàng)人才引進(jìn)項(xiàng)目，情況有所好轉(zhuǎn)，但目前IT服務(wù)行業(yè)中高端人才，尤其是能夠面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的高端人才，依然是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。我們希望通過京交會(huì)，能夠展示企業(yè)的實(shí)力和形象，吸引更多的客戶，更重要的是，吸引更多的人才進(jìn)來(lái)。 ”張東蔚表示。